Un retrait sans attente inutile

Faut-il vraiment passer la vérification KYC chez Tenex Casino ?

La vérification de votre compte répond à une obligation de notre licence, et elle prend en général jusqu'à 62 heures.

Lancer ma vérification

MGA/B2C/699/2011 • Société C-82760 immatriculée à Malte depuis 15 ans

Un compte validé, des gains libres

Un contrôle obligatoire, pas un blocage définitif

De quoi lever votre inquiétude la plus fréquente : savoir qui contrôle et en combien de temps.

Qui contrôle

Tenex Casino Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/699/2011

Durée

62 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Du document flou au dossier accepté

Voici l'ordre exact des envois, pour éviter un aller-retour et gagner ces heures.

Une pièce lisible du premier envoi

Prenez en photo votre pièce d'identité bien à plat, sans reflet ni coin coupé, et vérifiez que les quatre bords se voient nettement.

Justificatif de moins de trois mois

Fournissez ensuite un justificatif de domicile daté de moins de trois mois, où figurent votre nom complet et votre adresse d'inscription.

Quels chiffres laisser visibles ?

Chargez une copie de la carte bancaire utilisée, en masquant le numéro complet et le cryptogramme au dos : seuls le nom et les six premiers chiffres restent visibles.

Avant la réponse, après l'envoi

Une fois le dossier envoyé, rien d'autre à faire : notre équipe examine les pièces et vous écrira, avec 62 heures comme délai habituel de traitement.

Un dossier accepté

Trois pièces suffisent, chacune avec son rôle

Vous saurez ensuite quelle pièce envoyer et ce qu'elle doit montrer pour être acceptée.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom, votre âge

À faire figurerRecto verso, quatre bords visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

À faire figurerNom complet, adresse, date récente

Copie de la carte bancaire

Ce qu'il confirmeLe moyen de paiement utilisé

À faire figurerNom du titulaire, numéro partiellement masqué

Corrigez la pièce et renvoyez-la

Même personne, autre adresse. Le nom ou l'adresse de la facture diffère de votre compte, le contrôle ne peut alors pas relier la pièce à vous. Envoyez un justificatif établi à votre nom Faites corriger l'adresse auprès de l'émetteur

Validité dépassée. Une pièce d'identité expirée ne prouve plus votre identité actuelle, le contrôle la refuse même si la photo est nette. Fournissez une pièce toujours valable Photographiez la carte renouvelée, pas l'ancienne

Fichier retouché. Un fichier recadré ou retouché perd sa valeur de preuve, le contrôle voit une image modifiée et demande l'original. Renvoyez la photo brute, sans découpe Gardez les quatre coins de la pièce visibles

Rassemblez les justificatifs bancaires utiles

Votre retrait patiente et l'on vous parle d'origine des fonds : Tenex Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/699/2011 de la Malta Gaming Authority, qui l'oblige à savoir d'où vient l'argent joué. Rien d'une accusation, c'est un contrôle de routine.

Selon votre profil, voici ce que l'équipe peut réclamer pour retracer l'argent.

Passeport en cours de validité
Carte nationale d'identité
Justificatif de domicile récent
Copie de la carte bancaire
Selfie avec votre pièce d'identité

Repères de contrôle

Repérez le moment du contrôle

Vous pensez être visé personnellement : ces demandes répondent à des situations précises, listées ici.

Premier retrait

Au premier retrait, la licence exige que votre identité soit confirmée avant l'envoi de l'argent, donc la pièce et le justificatif de domicile sont demandés.

Votre adresse ne correspond pas

Un nom mal orthographié à l'inscription ou une adresse différente du justificatif oblige le service à comparer les pièces avant de valider votre compte.

Éviter un retrait bloqué

Un mouvement bien plus élevé que vos habitudes amène le service à vérifier l'origine des fonds, avec les justificatifs correspondants.

Nouveau moyen de paiement

Une carte ajoutée juste avant un retrait doit être rattachée à vous, une copie de la carte est alors demandée.

Retrait débloqué

Pourquoi le contrôle bloque-t-il votre retrait ?

Après ces sept réponses, vous saurez quoi envoyer, quand, et à quelle adresse écrire.

L'origine de mes fonds regarde-t-elle vraiment le casino ?+

Oui, ce contrôle découle de la licence MGA/B2C/699/2011. Il sert à lutter contre le blanchiment d'argent, pas à vous soupçonner. Vous expliquez simplement d'où viennent les sommes déposées, avec une pièce qui le prouve.

Le contrôle tombe avant mon premier retrait ou avant mon premier dépôt ?+

Au plus tard avant votre premier retrait : la licence l'impose. Le casino peut aussi vous le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Dans ce cas, préparez les pièces sans attendre.

Devrai-je renvoyer mes papiers plus tard dans la vie du compte ?+

Oui, une nouvelle demande peut survenir, sans que votre compte soit mis en cause. Une carte bancaire remplacée ou un déménagement déclenchent une copie à jour de la pièce concernée. La demande vous précise alors le document attendu, avant le retrait suivant.

Mes documents restent-ils protégés une fois envoyés au casino ?+

Oui, elles voyagent en 128-bit SSL et restent réservées au contrôle du compte. Vous n'avez jamais à les publier ailleurs, ni à les transmettre par un autre canal. L'adresse [email protected] répond aux questions sur leur usage.

Une photo prise au téléphone suffit-elle pour les pièces ?+

Oui, le téléphone suffit si l'image reste lisible. Cadrez la pièce entière, avec une lumière franche, puis déposez le fichier directement depuis votre appareil. Aucun envoi par un autre site n'est nécessaire.

Combien d'heures faut-il compter avant d'être vérifié ?+

Comptez jusqu'à 62 heures, le temps que le service examine vos pièces. Une photo nette et un dossier complet raccourcissent souvent ce délai. Vous suivez l'avancement depuis votre compte, et [email protected] répond si besoin.

Mon nom a changé depuis l'inscription, comment je fais ?+

Signalez-le au service avant d'envoyer une pièce, pour éviter un refus. Joignez une pièce d'identité au nom actuel et le document qui explique la différence, comme un acte de mariage. Un e-mail à [email protected] ouvre le dossier.