À lire quand une question reste en suspens après votre passage sur les canaux de contact.
compteQu'arrive-t-il à mon compte si je demande sa fermeture ?+
Une demande de fermeture se fait par écrit depuis l'adresse e-mail liée au compte. Le service clôture ensuite l'accès, et un solde éventuel vous est reversé par le moyen de paiement utilisé. Vous recevez une confirmation une fois l'opération terminée.
compteEt si la réponse apportée ne me convient toujours pas ?+
Répondez au message reçu en expliquant ce qui manque, avec la référence du dossier. Un responsable reprend le dossier et vous répond par écrit. Si le désaccord persiste, la voie de recours passe par la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence.
comptePourquoi le contrôle de mon compte prend-il autant de temps ?+
Comptez jusqu'à soixante-deux heures pour un contrôle d'identité complet. Le délai dépend de la lisibilité des documents envoyés et du volume de dossiers en cours. Une pièce nette et un justificatif récent raccourcissent nettement l'attente.
comptePourquoi me répond-on dans une autre langue que la mienne ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans votre langue évite les malentendus sur les montants ou les délais. Les échanges se font en français si vous nous contactez depuis la France.
compteOù trouver le numéro de licence de Tenex Casino ?+
Tenex Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/699/2011. Cette autorité encadre nos activités et reste l'instance de recours en dernier ressort. Le siège se situe à Level 4, Portomaso, Msida, à Malte.
comptePourquoi le support me demande-t-il ces informations ?+
Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et votre date de naissance. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Un conseiller qui le réclame n'est pas un conseiller Tenex Casino.