Ce que cette page règle

Tenex Casino : des limites choisies par vous, pas par l'instant

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans ou plus, et chaque compte Tenex Casino contient des limites de dépôt et de mise, une pause de session et deux auto-exclusions.

Fixer ma limite

MGA/B2C/699/2011 • Société C-82760 immatriculée à Malte depuis 15 ans

En bref

Lisez l'essentiel avant votre première mise

De quoi situer l'âge requis, le cadre légal, l'exclusion nationale et les personnes à appeler.

Âge minimum18+

LicenceMGA/B2C/699/2011 (Malta Gaming Authority)

Exclusion nationaleInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos coordonnées[email protected]

Vos réglages

Réglez vos garde-fous depuis votre compte

Cinq réglages activables vous-même, sans passer par le support, et ce que chacun change concrètement.

Combien je peux verser ?

Le montant que vous versez sur le compte est plafonné sur la période que vous choisissez. Activez-le dès l'ouverture du compte, avant la première envie de rejouer.

Miser moins, sans revenir dessus

Cette limite plafonne ce que vous engagez sur les parties, indépendamment des dépôts. Réglez-la dès le départ si vous voulez que la durée d'une session reste courte.

Une coupure qui se termine seule

Votre compte s'arrête de vous laisser jouer pendant la durée que vous fixez, puis l'accès revient de lui-même. Prenez-la pendant une période chargée ou après une série qui vous a pesé.

Ai-je joué depuis longtemps ?

Un rappel s'affiche après un temps de jeu continu, et vous pouvez l'utiliser pour couper la session en cours. Activez-le quand vos soirées de jeu débordent sur le reste.

Le moment où je préfère m'arrêter

La fermeture est définitive : le compte ne se rouvre pas à votre demande. Choisissez-la si vous savez déjà que la modération ne suffira pas.

Devant votre compte

Un plafond posé à froid, tenu ensuite

Le trajet exact dans le compte, du menu jusqu'au plafond confirmé et visible.

Où sont mes réglages ?

Connectez-vous, puis ouvrez les réglages de votre compte plutôt que la page de dépôt. Vérifiez que vous êtes bien dans votre profil personnel et non dans les préférences de jeu.

Avant de changer, lire l'existant

Repérez la rubrique consacrée aux limites, distincte de celle des moyens de paiement. Lisez les plafonds déjà en place avant d'en modifier un seul.

Dépôt ou mise ?

Choisissez le type de plafond qui correspond à votre gêne : versements, mises ou durée de jeu. Prenez la valeur que vous auriez tenue même sur une mauvaise soirée.

Le plafond est-il bien pris ?

Validez le changement, puis revenez à l'écran des limites et vérifiez que la nouvelle valeur s'affiche. Elle doit rester la même après une reconnexion.

Avant, jouer détendait ; aujourd'hui, cela pèse

Repérer ces signaux tôt évite de jouer pour effacer une perte ou pour tenir une soirée. Chez Tenex Casino, la première étape reste simple : un plafond de dépôt, une mise réduite ou une pause de session, décidés à froid.

Une seule ligne qui vous parle mérite déjà une limite posée dans votre compte.

Vous jouez plus longtemps que prévu, presque chaque fois
Les sommes versées dépassent ce que vous aviez décidé
Jouer sert à oublier une contrariété ou un souci
Vous cachez à votre entourage le temps passé à jouer
Une perte vous pousse à rejouer aussitôt
Vous empruntez pour alimenter le compte
Le jeu prend la place d'activités que vous aimiez

Que faire si un proche joue trop ?

À l'ouverture, l'âge d'abord. Ouvrir un compte demande d'avoir 18 ans et de montrer une pièce d'identité au moment du premier retrait. Une pièce d'identité en cours de validité suffit.

Installez le blocage vous-même. Un logiciel de blocage des sites de jeu s'installe sur l'ordinateur familial ou le téléphone, et se règle avec le mot de passe d'un adulte qui ne joue pas.

Un proche inquiet appelle aussi. Le premier geste utile reste une conversation sans reproche, à froid, au sujet du budget et du temps. Joueurs Info Service répond aussi aux proches, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00.

Aide gratuite en France

Où appeler quand le jeu pèse ?

Quand une soirée laisse un goût amer, un appel anonyme remet les idées en place.

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service écoute les joueurs et leurs proches, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, en appel ou par chat, sans frais et sans nom à donner. Le service répond aussi aux questions pratiques sur les limites et les exclusions. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs réunit des psychologues pour un accompagnement à distance gratuit, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. L'équipe reçoit aussi les proches inquiets, par téléphone, sans jugement. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu propose un auto-examen de votre pratique et un annuaire des aides disponibles en France, recensé avec l'appui de l'ANJ. Utile pour situer votre situation et trouver le bon interlocuteur près de chez vous. evalujeu.fr

Pause courte ou fermeture longue ?

Quelques heures hors ligne. La pause de session ferme l'accès un moment court, le temps de laisser retomber une envie. Vous l'activez dans votre compte, elle se lève d'elle-même à la fin du délai retenu et vous retrouvez tout votre espace joueur.

Une fermeture qui tient bon. L'auto-exclusion temporaire coupe l'accès à votre compte pour une période longue, choisie à froid. Une fois validée, elle ne se raccourcit pas : il faut attendre son terme, ce qui la rend plus ferme qu'une simple pause.

La sortie nationale, pas seulement ici. Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux (ANJ), bloque l'accès à tous les sites agréés, casinos et clubs, ainsi qu'aux comptes FDJ et PMU. La demande se fait en ligne avec une pièce d'identité et un selfie dynamique, ou par lettre recommandée, pour trois ans minimum. interdictiondejeux.anj.fr

Cadre et recours

Ce qui se bloque, ce qui se rouvre

Chez Tenex Casino, chaque garde-fou se pose depuis l'espace compte, sans passer par le support.

Une auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant la date prévue ?+

Non. Une fois la durée choisie confirmée, l'auto-exclusion reste en place jusqu'au terme prévu, sans raccourci possible. C'est justement ce délai fixe qui lui donne son sens : la décision est prise à froid, à un moment où vous voyez encore clair.

Que change une pause de session et quand puis-je rejouer ?+

Une pause ferme temporairement l'accès à votre compte, sans fermer le compte lui-même. À la fin de la période choisie, la connexion redevient possible automatiquement, sans démarche de votre part. Vos plafonds de dépôt et de mise, eux, restent inchangés.

Mon auto-exclusion ici bloque-t-elle aussi les autres sites ?+

Non, elle ne vaut que pour Tenex Casino. Pour couvrir l'ensemble des opérateurs, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux : cette inscription bloque l'accès aux sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux, ainsi qu'aux comptes FDJ et PMU.

Peut-on modifier un plafond depuis le même écran du compte ?+

Oui. Les limites de dépôt et de mise se revoient dans la même rubrique de votre espace, celle qui vous a servi à les fixer. Une baisse s'applique tout de suite ; une hausse ne peut pas effacer ce qui est déjà en place, elle se prépare donc à l'avance, avant la prochaine session.

Pourquoi le casino vérifie-t-il mon âge avant de jouer ?+

Parce que l'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus. La pièce d'identité demandée à la vérification sert à confirmer cette condition, comme le justificatif de domicile et la copie de carte bancaire servent à sécuriser les retraits. Aucun compte ne reste ouvert en cas de doute sur l'âge.

Un proche joue trop : vers qui me tourner ?+

Joueurs Info Service répond aussi aux familles, sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, de façon anonyme et au tarif habituel. SOS Joueurs propose en complément des psychologues, une thérapie en ligne gratuite et des groupes de parole pour les joueurs comme pour leurs proches.